Instincts, Emotions et Irrationnel

Les décisions se prennent très vite, avec une première phase d’analyse et de réflexion limitée. Les nouvelles technologies de l’information ont tendance à éliminer des intermédiaires. La décision finale repose maintenant beaucoup plus sur la deuxième phase, le moment où les instincts, les habitudes et les émotions deviennent très importantes. Il y a églement une érosion de la confiance entre les organisations et le public. De ce fait, la ou l’on attend surgire le rationel de la société de l’informtion, surgit en fait l’irrationnel.